运营分公司“优质服务月”推出系列便民新举措 -凯发k8国际首页登录

        自4月15日起，搭乘地铁的市民会感受到车站里有了一些新变化。

　　为进一步提升轨道交通窗口服务水平，打造便民、利民、舒适的出行环境，在市轨道交通集团有限公司运营分公司即日起开展的“优质服务月”活动中，增建母婴室、开通爱心预约服务、打造车站特色服务、服务明星挂牌上岗等新的举措将逐步实施，对运营服务水平提档升级。

母婴室增建至4个

　　在公共场所难以找到僻静之处给孩子喂奶是新妈妈们常遇到的烦恼，为响应宁波市总工会女职工委员会关于建设“5•1母婴室”的号召，关爱女性乘客，2015年11月，宁波轨道交通在鼓楼站建成了首个母婴室，如今除了鼓楼站外，在地铁客运中心站、火车站、大卿桥站均新建了母婴室，这些新建母婴室将自4月15日起为乘客提供免费服务。此外，结合母婴室的使用情况，轨道交通还将进一步完善功能，更好地为新妈妈们们提供便捷、舒适的服务。

　　独自乘坐地铁且行动不便的乘客如今有了“护航使者”，宁波轨道交通系统梳理了车站无障碍设备设施，并推出了爱心专线预约服务，此类乘客只需要通过电话拨打宁波轨道交通服务热线0574—83070000提前预约，说明出行的时间、起点站、终点站等出行需求，服务热线会将信息第一时间传递给车站，起点站和终点站的站务人员将会进行爱心接力，帮助特殊乘客地铁出行。

　　地铁路林站距离宁波市水产交易中心仅十五分钟步行路程，因此许多市民会携带海鲜进站。但由于地铁车厢较为密闭，而海鲜产品却带有些许腥臭气味和水渍，会给其他乘客带来不便。轨道交通路林站将为每一位携带海鲜进站的乘客免费提供扎实密封的海鲜包装袋，以减轻异味，方便乘客。针对车站的特点，轨道交通宁波火车站将设临时服务台，为乘客提供问询、医药箱、流动爱心雨伞等服务，车站人员还贴心制作了便民服务卡，包含有火车站各类常见的最新资讯等便民信息。

　　在“优质服务月”活动中，宁波轨道交通还成立了服务质量提升专项工作组，分别从车站氛围营造、服务规范、车站物品摆放等方面对全体工作人员进行规范。如车站将统一悬挂服务承诺标语，组织文明用语、服务动作标准训练等培训。宁波轨道交通党员及服务明星将亮明身份，佩戴标识铭牌，挂牌上岗。活动期间，车站将每天开展微笑训练，佩戴“笑脸”徽章，让乘客真切感受到真诚与温馨。此次服务提升活动还包括推广“一个标准，一种声音，一套动作，一致形象”的“四个一”服务规范推广,进一步规范车站工作人员的服务用语，提升乘客满意度。