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近日，宁波市委办公厅印发【甬党办（2020）48号】文件，通报2018-2019年度宁波市文明村镇、文明单位，宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司光荣上榜！

一直以来，运营分公司秉承“零距离、零时限、零缺憾”三“零”服务理念，上下齐心协力、众志成城，运营人以“站”为家，全力奔跑，让文明清风在地铁沿线随处可见。

我服务

6月27日，一段地铁江厦桥东站值班站长王卢相“5秒救4岁女童”的视频深深地温暖了“朋友圈”。当天下午14点37分，一名小女孩独自跨步踩上电扶梯，“噗通”一下跌坐在梯面上，随时可能跌落或卷入电梯设备。

危急时刻，正在巡站的王卢相一个健步奔向电扶梯，迅速抱起小女孩，一边安抚她的情绪，一边扶着她安全抵达站台。短短的5秒钟，就是地铁运营服务优质的一个缩影。

乘车时突发疾病，有悉心陪伴；儿童走失、站厅徘徊，有耐心照看；不慎摔倒、扭伤了腿，有全程护送……“搭把手，不孤独”这些故事的背后，一定有运营人参与的身影。

运营人微笑服务、小跑服务、迎送服务，以实际行动诠释着“以站为家，把乘客当作家人”的服务宗旨。

同时，为助力宁波高分获得全国文明城市创建“六连冠”，针对车站出入口乱停车、桥下空间无序、车站设备掉漆等问题，运营分公司开展50余次专项整治行动。清理桥下空间11000余平方，清理桥墩污渍及小广告210余处、清理杂草3吨，绿化修剪及补种165处，为宁波地铁按下“美颜键”。

苦练内功，外竖形象，运营人双管齐下，全面提升乘客服务感染力。

我奉献

新冠疫情来袭，宁波地铁被按下暂停键，但是停运不停工，车停人不停。非常之时，显非常之举，运营分公司第一时间织起“人、车、站、场”立体防控网，实现全线零感染、疫情零输入、安全零事件。
停运期间，运营广大党员干部纷纷递交“请战书”，主动投身疫情防控一线。数百名运营党员3小时完成集结，驰援北仑无物业小区，当好“守门人”，彰显国企责任担当。

运营人组织开展“文明劝导我参与”专项行动。32个党组织、817名党员闻令而动，以“党支部包站”、党员带团员的形式前往全线网车站，引导市民乘客戴好口罩、主动亮码亮证有序通过安检进站，同时开展客流疏导、劝导不文明行为等工作，共同守护市民乘客出行安全。

截止目前，分公司党团员志愿者共参与文明劝导服务达4800余人次，累计服务时长过万小时。

我感恩

今年以来，运营分公司共收到乘客感谢信271封、锦旗10面，接到电话表扬48起，乘客满意度不断提升。“三零”服务理念深入人心，全线车站成功创建“公共服务窗口文明单位”，乘客满意度已连续三年超过90%。

运营人将心怀感恩，继续化身文明使者，以更强烈的责任感、使命感，携手市民乘客共同筑起地铁文明风景线，让“文明清风”伴随飞驰的列车在地铁线奔流不息。

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